Bilan de stage et apprentissages

Compétences techniques et connaissances acquises

Au cours de ce stage, j’ai pu développer de nombreuses compétences techniques et enrichir mes connaissances dans le domaine IT :

Gestion des comptes utilisateurs : création et configuration des comptes Active Directory, gestion des mots de passe et des droits d’accès.
Sécurisation des connexions : utilisation de Zscaler pour protéger les accès Internet et apprentissage des bonnes pratiques liées à la sécurité des postes.
Support et maintenance : diagnostic et résolution des incidents liés aux téléphones, écrans, imprimantes et synchronisation SharePoint.
Supervision réseau : analyse et suivi du réseau via Cisco Meraki pour garantir le fonctionnement optimal des infrastructures.
Outils professionnels : prise en main de Printix pour les périphériques, Rainbow pour la communication interne, et BeyondTrust pour l’assistance à distance.
Sensibilisation à la sécurité : formation PCI-DSS et observation des bonnes pratiques dans un environnement hôtelier exigeant.

Ces missions m’ont permis de relier la théorie apprise en formation à des situations concrètes, en observant l’impact direct de chaque action sur le fonctionnement global de l’hôtel.

Compétences humaines et organisationnelles

Au-delà des aspects techniques, ce stage m’a permis de développer des compétences humaines et organisationnelles essentielles :

Adaptation et intégration : m’intégrer rapidement dans une équipe déjà en place et comprendre le fonctionnement de chaque service.
Autonomie et responsabilité : prendre en charge des missions, résoudre des incidents et gérer des tickets de manière indépendante.
Communication et collaboration : interagir avec les membres de l’équipe IT, le personnel opérationnel et les utilisateurs pour faciliter la résolution des problèmes.
Observation et esprit critique : analyser les processus, identifier les problèmes et proposer des améliorations concrètes.

Points forts et axes d’amélioration

Points forts

Bonne compréhension des environnements IT et des processus de sécurité.
Capacité à résoudre des incidents variés avec autonomie et rigueur.
Adaptation rapide à un environnement professionnel exigeant et structuré.

Axes d’amélioration

Approfondir la connaissance des outils de supervision réseau et des systèmes de contrôle d’accès.
Gagner en rapidité pour la résolution de tickets complexes.
Développer davantage la documentation technique pour chaque intervention.

Anecdotes et immersion dans le quotidien IT

Le stage m’a aussi offert des moments enrichissants et parfois inattendus :

Remplacement d’un téléphone dans une chambre en présence d’un client, en veillant à ne pas déranger le service.
Gestion de problèmes de synchronisation SharePoint bloquant plusieurs utilisateurs, et découverte de la nécessité de vérifier les doublons dans les dossiers.
Observation des interactions entre l’équipe IT et les autres services pour assurer un fonctionnement harmonieux de l’hôtel.

Ces expériences m’ont permis de comprendre l’importance de la réactivité, de la discrétion et de la précision dans un environnement hôtelier de grande envergure.

Remerciements

Je tiens à adresser mes sincères remerciements au directeur informatique pour m’avoir accueilli au sein de l’équipe et m’avoir offert cette opportunité de stage.
Je souhaite également remercier ses deux assistants, qui m’ont accompagné tout au long de mon parcours, m’ont guidé dans mes missions et partagé leur expertise avec patience et bienveillance. Leur soutien a été essentiel pour mon apprentissage et ma réussite au sein du service IT.

🎯 Conclusion

Ce stage a été extrêmement enrichissant, tant sur le plan technique qu’humain. J’ai pu :

Appliquer mes connaissances en IT à un environnement professionnel réel.
Développer des compétences pratiques en support, maintenance et sécurité.
Comprendre les enjeux liés à la sécurité des systèmes et des données.
Observer et participer à la gestion quotidienne d’une infrastructure IT complexe.

Je ressors de cette expérience plus autonome, plus rigoureux et motivé pour poursuivre mon parcours en informatique, en intégrant pleinement les bonnes pratiques observées et les compétences acquises.