Découverte des outils professionnels et gestion réseau

Analyse et supervision du réseau

Une mission majeure a été la découverte et l’utilisation de Cisco Meraki, un outil de supervision du réseau de l’hôtel. Grâce à cet outil, j’ai pu :

Visualiser les bornes Wi-Fi par étage et leur état de fonctionnement.
Suivre le nombre d’utilisateurs connectés en temps réel.
Identifier les équipements actifs, inactifs ou présentant des anomalies.

Cette étape m’a permis de comprendre l’importance de la supervision réseau pour garantir la continuité des services et la satisfaction des clients, tout en assurant la sécurité des connexions.

Photo illustrative :
Compétences mobilisées : analyse, rigueur, compréhension des infrastructures réseau.

Gestion des postes et périphériques

J’ai également appris à gérer les postes informatiques et périphériques à l’aide des outils suivants :

Printix, pour installer et configurer les imprimantes et suivre leur état.
Rainbow, pour gérer les communications internes via téléphone et messagerie.

Ces outils m’ont permis de constater comment l’IT contribue au fonctionnement fluide de l’hôtel, en facilitant le travail quotidien des équipes et en assurant un service efficace aux clients.

Suivi et diagnostic des incidents techniques

J’ai participé au diagnostic et à la résolution des incidents techniques, en utilisant à la fois le système de tickets Welcome Now et les outils réseau.

Exemples d’incidents traités :

Déconnexions intermittentes d’imprimantes.
Téléphones ne répondant pas correctement.
Anomalies de connexion aux ressources partagées.

Cette activité m’a appris à prioriser les interventions, identifier rapidement la cause des problèmes et appliquer des solutions efficaces, tout en respectant les procédures de sécurité.

🎯 Bilan

Cette expérience m’a permis de :

Découvrir des outils professionnels indispensables à la gestion d’un réseau hôtelier.
Comprendre le lien entre supervision réseau, gestion des postes et satisfaction des utilisateurs.
Développer mes compétences en diagnostic et résolution des incidents techniques.
Relier la théorie de la gestion des infrastructures IT à des applications concrètes et opérationnelles.

Je suis désormais capable de suivre et analyser le réseau, de gérer efficacement les postes et périphériques, et de contribuer activement à la résolution des problèmes techniques.