Semaine 1 – Mes débuts dans l’équipe IT d’un grand hôtel

🗓 Jour 1 – L’arrivée et la mise en route

Dès mon arrivée, j’ai été chaleureusement accueilli par l’équipe Talent & Culture et présenté aux différents membres du service IT. On m’a remis un badge d’accès, un pin magnétique, un carnet de notes, un stylo, un gobie pour l’eau, ainsi qu’une clé USB contenant tous les documents internes importants. Ces premiers échanges m’ont permis de comprendre que l’organisation de l’hôtel était à la fois très structurée et particulièrement attentive à l’intégration de ses nouveaux collaborateurs.

J’ai ensuite été guidé dans la création de mon compte Active Directory, avec toutes les contraintes de sécurité imposées : mot de passe complexe de 12 caractères, présence d’un caractère spécial, chiffre obligatoire, et activation de l’authentification à deux facteurs via Zscaler pour l’accès au réseau interne et à Internet. Ce processus, bien que long et rigoureux, m’a fait prendre conscience de l’importance de la sécurité informatique dans un environnement hôtelier de grande envergure, et m’a appris à patienter tout en respectant les procédures.

L’après-midi a été consacré à l’installation de logiciels comme Logi Options+, nécessitant l’élévation de droits administrateur. J’ai rencontré mes premiers défis techniques : pages inaccessibles, dépendances manquantes et nécessité de redémarrer le poste pour finaliser l’installation. Ces difficultés m’ont appris à rester autonome, à analyser rapidement un problème et à appliquer des solutions efficaces sans paniquer.

J’ai également commencé ma première formation obligatoire sur la norme PCI-DSS, indispensable pour sécuriser les données de paiement. Cette formation m’a rappelé que même les missions IT les plus techniques et opérationnelles contribuent directement à la sécurité globale de l’établissement.

Enfin, j’ai découvert le système de tickets Welcome Now, dans lequel chaque technicien prend un ticket à son nom, le traite puis le ferme. Cette organisation claire et collaborative m’a permis de comprendre le fonctionnement quotidien de l’équipe IT et de mesurer l’importance de la responsabilité individuelle dans le traitement des incidents.

Photo illustrative :
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🎯 Bilan de cette première semaine dans l'hôtel

Cette première semaine m’a permis de :

Comprendre l’organisation IT d’un grand hôtel et les procédures internes
Apprendre à m’intégrer rapidement dans une équipe opérationnelle
Découvrir un environnement réseau sécurisé et exigeant
Prendre en main des outils professionnels comme Cisco Meraki, BeyondTrust et Printix
Être proactif et autonome dans mes premières tâches techniques
Appliquer mes connaissances théoriques en situation réelle et acquérir de nouvelles compétences

Je suis motivé pour la suite et prêt à gagner encore en autonomie, proposer mes propres solutions et approfondir mes connaissances techniques dans les semaines à venir.